LINARES; Emprendedora se convirtió en exitosa vendedora de máquinas de coser y repuestos



Por muchos años trabajó en una multitienda de Linares en la sección de línea blanca, menaje y en la venta de máquinas de coser.

Fue precisamente este último rubro el que le llamó la atención y empezó poco a poco a interiorizarse en las marcas y repuestos que más salida tenían en el comercio.

Aquí fue clave el contacto con los clientes que día a día llegaban a la tienda. Eso le valió más de un dolor de cabeza pues se dedicaba a establecer confianza con los clientes, “escucharlos, aconsejarlos y entregarles orientaciones para que resolvieran sus problemas, que era precisamente para lo que no me pagaban, que era solamente vender”.

Sin explicarme como, sólo leyendo un poco y escuchando a los clientes empecé a reparar algunas máquinas. No necesitaba abrirlas para encontrar la falla y se arreglaban; y eso le llamó la atención a los vendedores que llegaban de Santiago. Yo me sentía bien, creo que es una vocación, poder atender, escuchar y aconsejar a la gente. Muchas veces eran 20 días que la gente debía esperar para poder recuperar su máquina que volviera del servicio técnico, y esa era su única herramienta de trabajo. Me colocaba en el lugar de ellos y eso me angustiaba, así que trataba de buscarle soluciones”, comenta.

Hoy, Gloria Durán Quintana decidió independizarse luego que los propios representantes de las marcas que vendía le ofrecieran la posibilidad de capacitarla y entregarle la confianza para que se hiciera cargo de la venta y atención de clientes en Linares.

Yo antes trabajaba vendiendo ropa, así empecé. Viajaba a Santiago a buscar mercadería, me informaba que era lo más conveniente para traer y con el tiempo el negocio no iba tan bien, así que terminé por regalar mercadería con tal de cambiar de rubro y reinventarme” comenta, mientras trabaja en la reparación de una de las máquinas que tiene en su taller, el que levantó con un subsidio obtenido con un fondo al emprendimiento entregado por el municipio.

Asesorada por el Centro de Desarrollo de Negocios de Linares, (CDN); dependiente de Sercotec, ha logrado fortalecer una cartera de clientes, mejorar las ventas y proyectarse como una visionaria microempresaria del rubro en la zona en la comercialización de repuestos y ventas de máquinas de coser e industriales de las principales marcas del país.

Gloria cuenta que el apoyo recibido por los ejecutivos del CDN “se convirtió en un apoyo clave ya que antes recibía las piezas y preguntaba cuánto cobrar; hoy eso ha cambiado y soy quien organiza mis tiempos, coloco los precios y hago las cobranzas. El negocio es mucho más rentable y lo más importante, soy dueña de mi propio tiempo, puedo estar más con mis hijos y soy feliz”.

Pero no todo fue fácil en el camino, “al principio trabajaba en el comedor porque no tenía espacio suficiente, de repente mis hijos estaban haciendo tareas y llegaba gente, ellos tenían que salir, se desconcentraban y yo estaba incómoda, por una parte, no podía preocuparme de los niños, y por otro no atendía bien a los clientes” relata al repasar los inicios en el rubro.

Gloria dice haber entendido que “la humildad es clave para poder establecer confianza con el cliente. Ponerse en el lugar de ellos. Atender como a uno le gusta que lo atiendan. Me gusta vender con energía, con cariño. Que se den cuenta que ellos son importantes para uno”.

*** Transparencia y responsabilidad
Yo ofrezco responsabilidad, buena atención, y variedad en repuestos y accesorios de las diferentes marcas, reparaciones, mantenciones y sobre todo, transparencia. Si veo que una máquina no conviene repararla, yo se lo voy a decir, porque no sacas nada con hacerlos gastar para que le duren tres meses y después tener que volver a invertir. Si compra acá, también le ofrezco mi conocimiento, algo que muchas veces las tiendas no poseen; sólo venden, pero no existe esa capacidad para poder fundamentar una buena compra, con detalle de su funcionamiento, de los valores de sus repuestos y los pro y contra de adquirir tal o cual producto. Hoy puedo comercializar repuestos que en Linares no había, y eso me ha abierto un nicho importante. Son repuestos nuevos y originales”, comenta desde su taller en el pasaje Los Alfarfares 808, próximo a camino Las vegas de Linares.

  • FUENTE y FOTOS; Departamento de Comunicaciones Centro de Negocios Sercotec Linares
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